Verkaufsgespräch
Studien zeigen immer wieder, dass Kunden etwas suchen, das bis heute die Domäne der öffentlichen Apotheken bleibt – nämlich eine qualifizierte, fachkundige Beratung. Dies ist eine Chance für Ihre Apotheke, sich von der Konkurrenz durch Drogerien, Reformhäuser, den Internethandel etc. abzusetzen.
Kundenkommunikation
Schwierige Kunden stellen das Apothekenteam immer wieder vor Herausforderungen. Der erfolgreiche Umgang mit ihnen gehört zur hohen Kunst des Beratungsgesprächs am HV-Tisch. Wer sich auf die Gefühlslage aller Kunden einstellen und selbst Konfliktsituationen entschärfen kann, verhilft seiner Apotheke zu einem guten Ruf.
Beratung
Viele Patienten empfinden Scham, wenn sie sich in der Apotheke über intime Themen beraten lassen möchten – sei es zu Hämorrhoiden, erektiler Dysfunktion oder Inkontinenz. Herrscht gerade reger Kundenverkehr, fühlen sie sich verunsichert. Auf vertrauliche Gespräche können sich Apotheken jedoch vorbereiten und durch bestimmte Einrichtungen günstige Voraussetzungen schaffen.
Gesundheitspolitik
Der 134-seitige Koalitionsvertrag unter dem Titel „Wachstum. Bildung. Zusammenhalt.“ ist unterzeichnet. Doch welche Aussagen betreffen die Apotheker und was planen die Koalitionspartner im Gesundheitswesen? Der folgende Beitrag gibt einen Überblick:
Gestaltungstipp
Möchten Sie jetzt oder im Jahr 2010 ihren Kindern oder Enkelkindern Wertpapiere oder Barvermögen übertragen? Dann sollten Sie einige wichtige Punkte hierbei beachten.
Beratung
Informationsveranstaltungen und Vorträge sind eine gute Gelegenheit, Apothekenkunden von Ihren Kompetenzen zu überzeugen. Gleichzeitig schaffen Sie so Möglichkeiten, Ihre Apotheken-Angebote zu präsentieren. Allerdings sind solche Veranstaltungen mit viel Arbeit verbunden und lassen sich kaum nebenbei organisieren. Ist eine Veranstaltung jedoch gelungen, ergibt sich ein positiver Effekt in Bezug auf die Bindung Ihrer Kunden an die Apotheke und durch die Profilierung gegenüber Ihren Mitbewerbern. Der folgende Beitrag erklärt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie bei der Organisation einer Veranstaltung am sinnvollsten vorgehen.
Beratung
Es versteht sich von selbst, dass sich das Apothekenteam den Kunden gegenüber stets zuvorkommend und höflich verhält. Aber sind korrektes Verhalten und gute Umgangsformen tatsächlich so selbstverständlich? Über den richtigen Stil kann man verschiedener Meinung sein – vor allem zwischen den Generationen. Die Umgangsformen in Ihrer Apotheke legen Sie als Inhaber fest. Hier einige Tipps:
Beratung
Auch in diesem Jahr finden wieder zahlreiche Aktionstage statt, die der Apotheker für die Präsentationen seiner Apotheke nutzen sollte. Solche Tage sind optimal für zusätzliche Serviceangebote geeignet, wie zum Beispiel Vorträge, attraktive Schaufenstergestaltungen oder Beratungsgespräche.
Beratung
Am 20. Oktober 2005 ist Welt-Osteoporose-Tag. Wäre das nicht ein praktischer Aufhänger, um auf eine eigene Aktion zu diesem Thema hinzuweisen, die bei sofortigem Beginn der Planungen noch bis zum Ende des Jahres stattfinden könnte? Schon mit geringem finanziellen Aufwand lässt sich eine Aktion auf die Beine stellen, mit der Sie die unbestrittene Kernzielgruppe jeder Apotheke, nämlich ältere und insbesondere weibliche Personen, ins Visier nehmen. Allerdings ist für ein optimales Ergebnis auch hier eine durchdachte Planung die Voraussetzung.
Beratung
Senioren zählen zu den wichtigsten und treuesten Kunden der Apotheke. Doch ganz reibungslos funktioniert die Kommunikation zwischen dem Apothekenteam und älteren Patienten nicht immer. Unser Autor Stefan Holler aus München gibt daher in seinem Beitrag einige Tipps, wie der Umgang mit den Senioren noch weiter verbessert werden kann, damit die „Chemie stimmt“.
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